Opšti uslovi poslovanja
Uslovi poslovanja firme GA&KO company doo, Šabac, Francuska 2, MB: 20581328 (u daljem tekstu: „Prodavac“), su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ovi uslovi poslovanja se odnose na kupce u Republici Srbiji.
Kupci mogu postati pravna i fizička lica u Republici Srbiji koji prihvataju naše uslove poslovanja, što potvrđuju poručivanjem artikala.
Isporuku kurirskim službama vršimo isključivo na području Republike Srbije.
Načini plaćanja
1. Plaćanje po izdatom predračunu.
2. Plaćanje po preuzimanju robe od strane kurirske službe.
3. Odloženo plaćanje maksimalno do 30 dana uz prethodno odobrenje direktora prodaje.
Kako se vrši gotovinsko plaćanje za fiziča lica?
Poručena roba se plaća pouzećem. Ukoliko se poručena roba plaća gotovinom to znači da ćete porudžbinu platiti kuriru prilikom preuzimanja paketa.
Kako plaćaju pravna lica?
Pravna lica plaćaju virmanski. Putem predračuna ili odloženo do 30 dana uz prethodno odobrenje direktora prodaje. Kod avansnog plaćanja robu šaljemo tek nakon proknjiženja uplate.
Cena
Cene na sajtu nisu iskazane. Za ponudu kontaktirajte sektor prodaje. ( Kontakti – Prodaja ) Prodavac zadržava pravo promene cena svojih proizvoda bez prethodgog obaveštenja Kupca ( osim ako ugovorom nije drugačije definisano ) Prodavac snosi troškove pakovanja i ambalaže.
Preuzimanje i isporuka
Robu koju poručite možete preuzeti svakog radnog dana u periodu od 08h – 16h na adresi Francuska 2, 15000 Šabac. Pre dolaska informišite se o količinama i dostupnosti proizvoda.
Robu koju poručite u toku dana do 13:00 časova možemo na Vaš zahtevposlati kurirskim službama. Za sve proizvode ukoliko imamo na stanju dostava se ograničava do 2 radna dana. U slučaju da robu ne primite u naznačenom periodu potrebno je da nas kontaktirate telefonom ili putem e-maila. Dostava nije ograničena težinom i količinom paketa.
Kako se vrši isporuka?
Isporuka se vrši putem BEX-a ili neke druge kurirske službe, na adresu koju ste naveli prilikom naručivanja. Ukoliko prilikom isporuke ne budete kod kuće, dobićete obaveštenje da Vas paket čeka kod kurira ili ćete biti pozvani na Vaš kontakt telefon koji ste ostavili prilikom naručivanja. U tom slučaju Vas molimo da ga što pre preuzmete, jer će kuriri paket automatski vratiti pošiljaocu (nama) posle 4 dana stajanja u njihovom magacinu.
Rokovi za isporuku?
Najčešće se porudžbine isporučuju u roku od 1-2 radna dana po potvrdi narudžbine.
Troškovi dostave
Kupac snosi troškove transporta po važećim uslovima kurirske službe ( osim ako ugovorom nije drugačije definisano ) Sarađujemo sa kurirskom službom BEX. Poštarinu možete platiti nama kroz predračun ili fakturu. Informišite se o cenama transporta prilikom naručivanja robe.U dogovoru sa komercijalom isporuka se može organizovati preko kurirske službe po vašem izboru. U ovom slučaju kupac organizuje i snosi sve troškove isporuke, a kurirska služba robu preuzima isključivo kod nas u magacinu.
Specijalne porudžbine
Za sve specijalne porudžbine (proizvodi koji nisu u standardnom asortimanu prodavca) kupac se obavezuje da dostavi prodavcu narudžbenicu u kojoj su precizno, jasno i potpuno uneti svi specijalni zahtevi kupca na osnovu koje će prodavac potvrditi isporuku robe.
Prodavac neće odgovarati kupcu ako roba ne odgovara njegovim zahtevima usled nejasnog ili nepotpunog definisanja karakteristika robe u specijalnoj narudžbenici.
Podavac se obavezuje da informiše kupca o rokovima proizvodnje i isporuke robe iz prethodnog stava.
Kupac je obavezan da naručenu robu preuzme najkasnije 7 dana od dana kada mu je roba stavljena na raspolaganje u magacinu prodavca.
Ako kupac ne preuzme robu u roku predviđenom u prethodnom stavu, saglasan je da mu prodavac istu fakturiše i da fakturisanu robu plati u predviđenom roku koji odredi Prodavac.
Vraćanje robe – pravo na odustajanja od kupovine
Kupac ima pravo da kupljene proizvode vrati bez oštećenja tj. bez otvaranja pakovanja u kome su upakovani proizvodi. Osim u slučaju kada poručuje artikle koji se prodaju isključivo na meru, a po nalogu Kupca se seku na određenu dimenziju ili se po nalogu Kupca uvoze. Takve porudžbine se smatraju Specijanim porudžbinama i njih nije moguće vratiti.
U slučaju povratka robe kupac snosi troškove povraćaja robe (troškovi dostave od kupca do prodavca). Proizvodi moraju biti nekorišćeni i neotvarani, u originalnoj ambalaži, poslati na adresu sa plaćenim troškovima. Ukoliko je roba plaćena preko žiro računa kupac dostavlja broj bankovnog računa i naziv banke na koji je potrebno da se izvrši povraćaj sredstava. Prodavac vraća ukupan iznos bez troškova dostave najkasnije u roku 15 dana od primanja robe. Prodavac nije dužan da primi robu s otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju uslovima pod kojima može da se izvrši povraćaj robe. U slučaju da kupac odustane od kupovine, a novac je uplatio, dužan je da podnese zahtev za povraćaj novca. U slučaju da kupac izvrši uplatu iznosa koji je manji od iznosa na koji je glasila profaktura, smatraće se da kupoprodaja nije zaključena sve do momenta dok ne uplati iznos u potpunosti.
Politika kvaliteta
Komunikacija zaposlenih sa kupcima kao i sve svoje obaveze prema kupcima proizvoda obavljaju na profesionalan način koji će obezbediti da zahtevi i očekivanja kupaca budu uvek ispunjeni u predviđenim rokovima, kao i kad god je to moguće. Zaposleni u firmi GA&KO će se truditi da unaprede poslovne odnose sa svojim klijentima u cilju obezbeđenja što kvalitenijih proizvoda sa najboljim cenama. Zaposleni u firmi GA&KO će poštovati zakonske propise i etičke principe kako bi očuvali dobar status i ugled u poslovnom okruženju. Menadžment firme GA&KO će postaviti ciljeve koji su potrebni da zadovolje korisnike proizvoda i upravljati svim resursima na način koji će omogućiti smanjenje troškova poslovanja kao i efikasnosti u radu. Cilj menadžmenta firme GA&KO je da poboljšaju stručnost i motivisanost kadrova, polazeći da od stanovišta da su ljudi upravo najdragoceniji resurs od čijeg zadovoljstva zavisi kvalitet naših usluga. U trenutku kada je društvena odgovornost poslovnog sektora više nego ikada u fokusu javnosti, firma GA&KO uvodi u praksu objavljivanje kratkih izveštaja o društvenoj odgovornosti, sa namerom da predstavi svoj doprinos ovom savremenom konceptu i svoj pristup poslovanju.
Sve promene u uslovima prodaje biće izmenjene na sajtu www.gako.rs
Reklamacije
Pakete koji se na Vaš zahtev šalju brzom poštom BEX ili nekom drugom kurirskom službom obavezno proveriti pre preuzimanja. Ukoliko primetite oštećenja kurir je u obavezi da napiše Zapisnik o oštećenju pošiljke, a kupac je u obavezi da isti pročita i potpiše ukoliko je saglasan. Zapisnik nije moguće uraditi nakon odlaska kurira, pa samim tim neće biti uvažena reklamacija.
PRODAVAC NE SNOSI ODGOVORNOST UKOLIKO DOĐE DO OŠTEĆENJA U TRANSPORTU KURIRSKOM SLUŽBOM. RIZIK ISPORUKE PREUZIMA KUPAC.
REKLAMACIJA MORA BITI SAČINJENA U PISANOJ FORMI NA LICU MESTA U VIDU ZAPISNIKA.
REKLAMACIJU U OVOM SLUČAJU REŠAVA KURIRSKA SLUŽBA.
Izjavljivanje reklamacije
Radi ostvarivanja prava u vezi sa saobraznošću robe i garancijom, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju, a dodatna pravila važe za proizvode (robu) kupljene preko sredstava komunikacije na daljinu (putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu). U slučaju da potrošač izjavi reklamaciju GA&KO se obavezuje da će o svom trošku otkloniti sve nedostatke nastale kod propisane upotrebe proizvoda kao i zamenu odgovarajućeg proizvoda za novi ako to bude neophodno. Pre izjavljivanja reklamacije preporučujemo proveru svih neophodnih uslova za nesmetan i propisan rad kupljenih proizvoda. Slanjem proizvoda kurirskim sluzbama Kupac snosi rizik za eventualno oštećenje proizvoda.Proizvod koji je oštećen u transportu se BEZ ZAPISNIKA ne može reklamirati.
Predaja proizvoda na reklamaciju
Kako bi potrošač ostvario pravo na izvršenje reklamacije, neophodno je, pri predaji proizvoda na reklamaciju, da uz isti priloži svu dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, neoštećenu ambalažu, original ili kopiju računa kojim se potvrđuje kupovina proizvoda koji se reklamira. Uz to je poželjno navesti što detaljniji opis neispravnosti kako bi se olakšala i ubrzala provera neispravnosti proizvoda od strane ovlašćenih lica. Opis neispravnosti, naziv proizvoda, proizvođač, oznaka modela, serijski broj i ostali podaci se unose u za to predviđen obrazac. GA&KO se obavezuje da će obezbediti ovaj obrazac i popuniti isti prilikom prijema proizvoda na reklamaciju. Prilikom prijema proizvoda na reklamaciju jedan od primeraka obrasca potrošač dobija kao dokaz predaje proizvoda na reklamaciju.
Slanje proizvoda na reklamaciju
Pri slanju proizvoda na reklamaciju važe iste odredbe kao u slučaju predaje proizvoda na reklamaciju. Proizvodi koji se šalju na reklamaciju kurirskom službom, poštom ili drugom paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakovani. U suprotnom, služba paketne distribucije može odbiti prijem takvog paketa.
Proizvod se na reklamaciju šalje o trošku kupca, osim u slučaju kada je stigao nov neispravan proizvod. Tada isti možete poslati potpuno besplatno o našem trošku posredstvom kurirske službe BEX uz obavezan prethodni dogovor sa našim korisničkim servisom putem mejla info@gako.rs ili putem telefona 015/602-802
Za sva eventualna fizička oštećenja proizvoda koja nastanu u toku transporta odgovornost preuzima služba paketne distribucije.
Rešavanje reklamacije
GA&KO je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu za reklamaciju i predlogom njenog rešavanja (Zakon o zaštiti potrošača, član 58). Zamena proizvoda pre provere dokumentacije i navedenih nedostataka nije moguća, osim ukoliko u cenovniku ili garanciji nije drugačije naznačeno (npr. ukoliko je za određeni proizvod naznačeno da se u slučaju reklamacije može zameniti u garantnom roku). U slučaju da ovlašćeni servis utvrdi da je proizvod koji je donet na reklamaciju ispravan, može biti naplaćena dijagnostika proizvoda po važećem cenovniku servisa, kao i eventualni transport proizvoda.
Preuzimanje proizvoda sa reklamacije
GA&KO se obavezuje da će korisnika reklamacije obavestiti o tome da je proizvod, koji je predat na reklamaciju, popravljen ili zamenjen, najkasnije sledećeg radnog dana nakon izvršenog servisa ili prijema popravljenog proizvoda od strane ovlašćenog servisa. Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda sa reklamacije obrazac preda ovlašćenom licu – u suprotnom korisnik neće moći da preuzme proizvod sa reklamacije.
Korisnik je dužan da popravljeni / zamenjeni proizvod preuzme najkasnije 30 (trideset) dana od trenutka kada dobije obaveštenje o razrešenju reklamacije. Nakon isteka tog perioda GA&KO ne preuzima nikakvu odgovornost za dati proizvod.
Napomena: Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda ustanovi kompletnost: u slučaju zamene za novi proizvod – fizičku neoštećenost, a u slučaju popravke – stanje u kojem je proizvod bio pri predaji na reklamaciju. Naknadne reklamacije po tom pitanju neće biti prihvaćene.
Kada nije moguće ostvariti reklamaciju?
Reklamacija se ne uvažava u slučaju nedostatka, fizičkog oštećenja i kvarova nastalih nepravilnim i nestručnim rukovanjem, nepravilnim održavanjem, korišćenjem neodgovarajućeg potrošnog materijala, kao i u slučaju intervencije od strane neovlašćenih lica ili servisa. Takođe, reklamaciju nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona, usled strujnog udara i elementarnih nepogoda kao što su požari, poplave, zemljotresi i sl.Prodavac neće prihvatiti reklamaciju keramičke, porcelanske, staklene i bilo koje druge lomljive robe ukoliko nije izvršena odmah po preuzimanju robe i ukoliko odmah po prijemu robe nije sačinjen zapisnik sa kurirskom službom koja je donela oštećenu pošiljku. Prodavac zadržava pravo da postoji mogućnost razlikovanja nijanse boje artikla prikazanog u katalogu ili na web prezentaciji u odnosu na stvarnu nijansu robe i ove reklamacije neće uzeti u obzir.
Pravo na povrat proizvoda (robe) kada je ugovor zaključen na daljinu
Svaka kupovina predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Ugovor zaključen na daljinu je svaki ugovor (kupovina) zaključen putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu. Zakon o zaštiti potrošača daje pravo potrošaču da, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora (kupovine), bez ikakvog obrazloženja, raskine ugovor o kupovini na daljinu. Izjava o jednostranom raskidu ugovora smatra se blagovremenom, ako je poslata u pomenutom roku ili ako je u istom roku proizvod vraćen GA&KO. Kod ugovora o prodaji na daljinu, rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe kod potrošača. Kod ugovora o pružanju usluga (na daljinu), rok počinje da teče od momenta zaključenja ugovora.
Ako je potrošač odlučio da raskine ugovor, dužan je da pošalje izjavu o jednostranom raskidu ugovora u pisanoj formi što uključuje i elektronski oblik.
Obrazac za raskid ugovora možete preuzeti ovde: Obrazac za raskid ugovora
Troškove isporuke u slučaju raskida ugovora o kupovini na daljinu snosi potrošač. Proizvod se može vratiti isključivo u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i ukoliko se nalazi u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez fizičkih ili bilo kakvih drugih oštećenja. Proizvod mora biti neupotrebljivan.
GA&KO je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu ugovora.
Jednostrani raskid ugovora na daljinu, osim ako nije drugačije ugovoreno, nije moguć jedino u sledećim slučajevima:
• ako se radi o pružanju usluga i ako je uz izričitu saglasnost potrošača započeto pružanje usluge pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora;
• ako se radi o prodaji robe ili pružanju usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu, na koje GA&KO ne može da utiče;
• ako se radi o prodaji robe koja se vodi kao : „Specijalna porudžbina“
Za sve dodatne informacije o reklamacijama možete nas kontaktirati.